Você quer aumentar o número de pessoas que vendem na plataforma, mas não tem computadores suficientes e/ou sua equipe precisa estar circulando no seu ponto de venda?
É pensando em você que a Omni disponibiliza o app mobile com todas as principais funções de atendimento. Com ele, qualquer pessoa com um celular Android poderá fazer os atendimentos na plataforma de qualquer lugar.
Atenção: Neste artigo vamos descrever todas as opções possíveis pelo app, mas algumas podem estar disponíveis apenas para usuários que possuem acesso de administração.
Como obter o app?
É importante conferir as seguintes informações para verificar se o app está disponível para seu celular e funcionará corretamente:
Não é um Iphone. Nossa versão mobile opera melhor em celulares Android. Se houver apenas a disponibilidade de Iphones, é possível acessar via navegador, mas algumas funcionalidades podem não operar corretamente.
A versão do Android precisa ser 5.0 ou superior
Ter no mínimo 12MB de memória disponíveis
Para baixar o app siga as instruções abaixo:
Acesse a PlayStore através deste link https://play.google.com/store/apps/details?id=chat.omni.app2
Clique em BAIXAR
Como acessar o app?
Abra o app
Insira seu EMAIL e SENHA
Clique em LOGIN
OBS: os dados de login para acesso à plataforma serão os mesmos, tanto pelo computador quanto pelo celular. Porém é importante lembrar que o acesso poderá ocorrer de forma simultânea, mas apenas em 1 computador e 1 celular ao mesmo tempo.
O que eu vou encontrar no app?
Após fazer o login, a primeira tela é a de ATENDIMENTOS com as seguintes opções:
a - Conversas: é a tela principal, onde você encontra as conversas que estão na sua caixa de entrada;
b - Geral: é onde quem administra a conta pode ver as conversas da loja toda;
c - Times: clique para ter acesso aos times da sua empresa;
d - Espaço do usuário: clique na sua foto para dizer se está disponível e alterar as configurações do seu acesso;
e - Nova conversa: clique no botão de "+" no canto inferior da tela para iniciar uma nova conversa;
f - Menu: clique no menu para ter acesso às funcionalidades extras do app;
g - Filtros: clique para filtrar conversas por status ou etiquetas;
h - Ordenação de conversas: Escolha qual conversa deve aparecer primeiro na sua tela;
i - Barra de pesquisa: clique para pesquisar os atendimentos que você já tem pelo nome ou número de contato de quem está atendendo.
Pedidos
Faz a gestão de todos os pedidos realizados pela plataforma, sendo possível realizar a criação, pesquisa, duplicação e visualização das informações referentes a pedidos específicos.
Clique aqui para saber mais detalhes sobre pedidos pelo app.
Produtos
Aqui você pode pesquisar e ver detalhes dos produtos cadastrados para venda na plataforma. É também possível verificar a lista dos produtos importados da sua loja online ou física quando há integração com sistema de e-commerce ou ERP.
Clique no produto desejado para conseguir visualizar mais detalhes
Times:
Clique para ter acesso aos times cadastrados na sua loja e caixa de entrada de cada um.
Repare que o número de clientes sem atendimento que estão na caixa do time ficam disponíveis ao lado do time.
Configurações:
Aqui você consegue ter acesso as opções abaixo:
Status: caso o status não esteja DISPONÍVEL, o usuário não receberá atendimentos que são encaminhados diretamente do Bot através do sistema de distribuição de atendimentos.
Versão do aplicativo: essa informação é importante em casos de instabilidades ou problemas em alguma funcionalidade do aplicativo. Nesses casos, sempre informe a equipe de suporte sobre a versão que está utilizando.
Sair: opção para deslogar da plataforma no app
Ajuda
Fale com a Gente: canal de contato direto com a equipe de suporte
Central de ajuda: acesso ao nosso Help Center onde encontrará mais artigos como esse.
Pronto!
Agora você já sabe como acessar e quais informações pode encontrar no app mobile da OmniChat.
Ficou alguma dúvida? Venha falar com a gente, será um prazer ajudar.
Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!
A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos
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