Uma das grandes funcionalidades que o Bot 2.0 tem é a variedade de ações diante de uma resposta do cliente. Vamos entender um pouco melhor sobre cada uma delas neste artigo.
Quando você acessa seu Bot 2.0 e seleciona ou cria uma Intenção, ele abre automaticamente sua configuração.
Diante da configuração nota-se um campo chamado Ações, onde é possível selecionar vários tipos de ações:
Tipo de Ações:
1 - Sem ação - quando não há a necessidade de ação alguma. Ele pode apenas seguir um próximo fluxo.
2 - Capturar informação - a ação aqui é a de capturar qualquer informação dada por quem está interagindo. Ao selecionar essa opção, o Bot abre uma janela ao lado para que diga ao Bot qual a informação que quer capturar.
3 - Menu - Escolha de intenção - esta ação gera um menu de escolha. Para cada uma das escolhas haverá uma nova intenção.
4 - Editar informação - esta ação possibilita a edição de forma automática de uma informação. Porém recomendamos subscrever a informação com a ação de Captura de informação, devido à complexidade da ação.
5 - Terminar conversa - ação que finaliza a conversa.
6 - Ações sobre a loja física - quando tiver uma lista de lojas, porém só há uma disponível o bot utiliza essa ação para selecionar essa loja
7 - Chamadas externas (API) - essa ação permite a chamada de alguma API que esteja integrada à plataforma.
8 - Transferência de atendimentos - essa ação te dá a opção de transferir o atendimento a um endereço específico, time ou vendedor.
Pronto!
Agora você já sabe quais os tipos de ação existentes no Bot 2.0.
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