Agora que você já sabe o que é um bot e as tarefas que um bot pode fazer, é hora de começar a criá-lo! Oba!
Entendemos que pode parecer um pouco confuso em um primeiro momento, mas este artigo vai te explicar tudo os passos que você precisa fazer para conseguir criar um bot simples e, também, te direcionar para outros artigos que vão aprofundar e detalhes os assuntos.
Vamos lá?
Para acessar seu Bot, siga o passo a passo abaixo:
1 - Clique na opção AUTOMAÇÕES no menu lateral esquerdo
2 - Selecione a opção Bot Studio Pro.
A página inicial do seu bot vai ser aberta. Nela você consegue configurar os dados iniciais, nome, tipos de mensagens aceitas (por enquanto, só é aceito o tipo texto) e horário de funcionamento do bot.
Start - Intenção inicial fixa, e é interpretada como sendo um abrir de portas do bot. Essa intenção normalmente não é editada, e só é repassada a um próximo fluxo.
Próximo Fluxo - refere-se sempre ao próximo passo (Intenção) que será realizado pelo bot.
Como o Bot está sendo criado do zero, será necessário criar uma nova intenção para inseri-la no fluxo.
Há duas formas de se criar uma Intenção:
3 - Através do Próximo Fluxo. Digite o nome que quer dar a próxima intenção e automaticamente o bot vai dar a mensagem: “ nome dado” não encontrado. Clique aqui para criar.
Ao clicar, uma nova intenção aparece do lado esquerdo no Menu, e a intenção já vai estar linkada a do Start.
4 - Clique no botão de + para criar uma intenção.
Porém, ao realizar esse passo, para que ela fique como sendo o próximo fluxo, após o Start, realize o passo a passo abaixo:
a - Clique na nova intenção.
b - Dê um nome a ela, preenchendo o primeiro campo. O nome pode ser “Menu”, por exemplo, que é o que recomendamos para uma intenção inicial
c - Retorne para a intenção Start, desça até o Próximo Fluxo e preencha com o nome da intenção que acabou de criar, o bot já vai mostrar a opção.
Ao criar uma nova intenção, é necessário salvar o que foi realizado, antes de ir para a configuração da nova intenção criada. Para isso, clique em SALVAR, na parte de cima da intenção que está em aberto.
Esse passo sempre terá que ser realizado, quando alguma alteração é feita. (não há a possibilidade de realizar todas as alterações e depois salvar, é sempre alterar uma intenção, salvá-la, alterar outra, e por aí vai).
Criada uma nova intenção, agora vamos configurá-la.
5 - No menu, selecione a intenção que foi criada.
A configuração dela abrirá do lado direito.
6 - Preencha todo o cabeçalho de acordo com o seu fluxo, você pode entender um pouco melhor sobre cada detalhe do bot, como preencher e em que caso pode ou não ser preenchida).
O próximo passo é criar as condições, ações, mensagem e próximos fluxos.
7 - Para um Bot básico, não há a necessidade de uma condição, mas saber mais sobre elas clique aqui.
8 - Para criar uma ação vamos utilizar a Ação de Menu - Escolha de intenção onde será dada uma lista de opções para que seja escolhida uma delas. Siga o passo a passo para conseguir gerar essa lista:
a - Na mensagem da sua Assistente, descreva quais as opções que estarão disponíveis.
b - Selecione em Ação a opção Menu - Escolha de intenção.
Logo abaixo aparecerá uma nova opção chamada Escolha.
c - Clique em + Adicionar Escolha.
d -Em cada + Adicionar Escolha coloque o nome que deu ali na descrição da mensagem. e - Clique em Criar, caso não tenha nenhuma Intenção para aquela descrição.
Observação: O nome das intenções não ficam visíveis ao cliente, o que aparecerá para ele, será apenas o que estiver na mensagem do Assistente diz.
Cada opção estará linkada a uma nova intenção e todas elas precisam ser configuradas.
f - Clique em SALVAR.
Como no exemplo acima falamos sobre criar um menu que transfere para um time, vamos seguir esse caminho. Mas, você pode continuar criando e editando as ações de acordo com a necessidade do seu processo.
9 - Abra a intenção dessa opção.
10 - Preencha todos os campos (cabeçalho, mensagem do assistente)
11 - Selecione a ação TRANSFERÊNCIADEATENDIMENTO.
12 - Abrirá um campo ao lado perguntando qual o Tipo de transferência ( endereço físico, time ou vendedor), selecione a opção desejada.
13 - Se a escolha for um time ou vendedor, abaixo terá um novo campo para preencher com o nome exato cadastrado na plataforma.
Pronto!
Agora você já sabe como criar um básico no Bot Studio Pro.
Existem diversas outras possibilidades de caminhos que o bot pode tomar e você pode explorar os outros artigos desta seção para encontrar ajuda.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar!
Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!
A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos
Sua opinião faz toda a diferença!
Artigos relacionados: