Poder atender rapidamente alguém que entra em contato com a sua loja é uma das coisas mais importantes na jornada de compra. Afinal, a primeira impressão é a que fica, não é mesmo? E ninguém gosta de ficar esperando.

Para te ajudar, você pode usar a configurar a capacidade de atendimento entre as pessoas que vão atender.

Antes de explicar como fazer a configuração, primeiro precisamos explicar alguns conceitos:

  • Capacidade de atendimento: agora é possível configurar quantas conversas uma pessoa consegue manter ao mesmo tempo sem perder o foco. Assim evitamos que a caixa de entrada fique cheia.

    Caso todas as pessoas disponíveis já estejam com a capacidade máxima de conversas em suas caixas, as novas conversas ficarão aguardando até que alguém fique disponível para receber.

  • Ordem de chegada: a distribuição é feita como uma fila. Quem chamou primeiro acaba sendo atendido antes.

  • Distribuição gradual: caso a sua loja não tenha pessoas disponíveis para atender, como em um final de semana, por exemplo, também haverá uma fila. Assim que a primeira pessoa ficar disponível, vai começar a receber as conversas.

    Mas não se preocupe. Esta pessoa não vai receber todas as conversas de uma só vez. Para manter o equilíbrio, será feita uma verificação da capacidade x quantidade que cada vendedor já tem na fila.

Agora que já explicamos como funciona, é hora de mostrar como fazer a configuração. Vamos lá?

Você pode ver o vídeo ou continuar lendo o conteúdo abaixo:

1 - Clique em CONFIGURAÇÕES no menu lateral

2 - Escolha a opção TIMES

3 - Escolha um time existente ou crie um novo

4 - Marque a opção CONFORME CAPACIDADE DE ATENDIMENTO

5 - Preencha a capacidade de atendimentos simultâneos apenas com um número

6 - Clique em SALVAR

Pronto!

Agora, sempre que uma conversa chegar no time, independentemente de onde ela venha, vai ser distribuída entre as pessoas respeitando estas regras.

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