Conheça como configurar o SLA (Service Level Agreement) de um time, ou seja, e o tempo máximo que um atendimento pode ficar sem interação em um determinado time.
O que é?
Com o SLA ativo dentro de um determinado time, sempre que houver um atendimento aguardando interação e ela não ocorrer no tempo que for determinado, o atendimento será direcionado a outro time, com o intuito de que alguma das pessoas logadas, inicie o atendimento.
O SLA é a definição do tempo máximo em que um atendimento pode ficar parado em um time sem que haja interação de um atendente.
Realizar a configuração é fácil, basta adicionar um tempo máximo que o cliente pode ficar em um determinado time sem atendimento, e para qual time a pessoa deverá ser redirecionada caso o tempo máximo seja atingido.
Atenção: É necessário ter acesso de administração da loja para realizar a configuração de sequencial. Caso precise alterar e não possua o acesso, informe a pessoa responsável pela sua loja na Omni.
Ativar a funcionalidade
Para configurar a funcionalidade de SLA, primeiramente acesse o time desejado. Navegue até a configuração e seleciona "Gestão de time".
Selecione o time desejado, e responda a pergunta "Deseja configurar o tempo de inatividade para redirecionar o atendimento para outro time?"
Ao selecionar a opção "SLA", defina um time para qual os atendimentos serão redirecionados após o tempo estipulado e digite qual será este tempo.
Pronto!
Agora você já sabe como configurar um SLA na plataforma.
Ficou com alguma dúvida? Entre em contato com a gente, será um prazer ajudar você!
Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!
A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos.
Sua opinião faz toda a diferença! 😁