Já aprendemos o que é HSM e como funciona. Então agora vamos partir para a criação de um template!
Esta é uma etapa essencial e é importante pensar bastante no conteúdo. Para ser aprovado, nós enviamos o HSM para avaliação de um time do Facebook que é bem criterioso.
Este artigo vai te mostrar quais tipos de templates existem e te dar algumas dicas de como estruturar a mensagem.
Existem dois tipos de HSM:
Para iniciar conversas: quando nunca foi feito contato anterior com aquele número e se pretende dar início a interação. Também pode ser usado para mandar uma mensagem e tentar reativar um contato
Para continuar conversas: após 24h sem interação no atendimento, é preciso enviar uma mensagem HSM e aguardar que a pessoa responda a solicitação de contato.
Para ser viável, seu modelo de HSM deve estar em uma destas categorias:
1. Atualização da conta: atualizações ou alterações na conta
2. Atualização do alerta: notícias ou atualizações importantes
3. Atualização da hora marcada: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre horas marcadas e compromissos
4. Resposta automática: respostas rápidas sobre algum tema ou status
5. Resolução do problema: resposta a perguntas, dúvidas ou feedback sobre a sua empresa
6. Atualização do pagamento: mensagens sobre os pagamentos de seus contatos
7. Atualização das finanças pessoais: mensagens sobre finanças pessoais
8.Atualização de reserva: confirmações, lembretes ou outras atualizações sobre reservas
9. Atualização do envio: atualizações sobre envio relacionadas a pedidos
10. Atualização do ingresso: informações ou atualizações sobre ingressos.
11.Atualização do transporte: informações ou atualizações de transporte.
Dicas gerais para criação de Templates
Dê nomes claros ao template, que remetam ao conteúdo da mensagem e expliquem o contexto no qual ela será enviada, com apenas letras minúsculas, números e underline
Escolha a categoria correta para seu template - Conteúdo deve ser claro, breve e objetivo
Procure entender se há momentos específicos da sua operação para os quais você pode criar templates padrão que podem ser reutilizados
Quando a mensagem for escrita, é preciso levar em consideração o fato de que o time que faz as aprovações não conhece o contexto em que elas estão inseridas
Leia seu template em voz alta e perceba como ele está soando
Atenção a formatação do seu HSM. Campos dinâmicos (passíveis de preenchimentos no momento do envio) devem estar de acordo com os padrões e a mensagem não deve conter erros ortográficos ou gramaticais
Garanta que o template tenha, no máximo, 1024 caracteres
Formatação
Problemas de formatação levam a rejeição do template. É importante se atentar para que o seu HSM está de acordo com os padrões de aceite.
Campos dinâmicos (aqueles que a própria pessoa que vai enviar a mensagem pode digitar) devem ser números entre duas chaves e cercados de informações que indiquem claramente o que será inserido ali;
OBS: Campos dinâmicos estão disponíveis apenas para HSM de início de contato, não sendo suportada para mensagens de reabertura de sessão.
Erros gramaticais e ortográficos farão com que o template seja rejeitado. Gírias e linguagem informal são aceitas, mas é importante lembrar que elas nem sempre farão sentido para o time que faz aprovações.
Como Não Fazer: | Como fazer |
{{1}} Tudo bem? Seguem informações sobre sua passagem: {{2}} {{3}} Anote os dados do seu voo, para não esquecer: {{4}} {{5}} | Olá, {{1}}! Tudo bem? Este é o número da sua passagem aérea: {{2}}.
Seu voo para a cidade {{3}} está agendado para o dia {{4}}, às {{5}}. Boa viagem! |
Template rejeitado? Qual pode ser o motivo?
Não é permitido o envio de conteúdo promocional, ou seja, todo tipo de oferta não solicitada por quem vai receber a mensagem.
Há algumas palavras que levam o time de aprovações do Facebook a crer que o template é promocional, mesmo quando o conteúdo não tem essa intenção:
- Reduções/mudanças de preços - Promoção - promocional - promo - oferta - proposta - oferecer - desconto - barganha - pechincha - vantagem - liquidação - queima - baixa - Anúncio e novidades - Anúncio - Divulgação | - Propaganda - Comercial - Lançamento - Edição limitada - Promover - Publicidade - Oportunidade - Gratuidades - Amostra - Cupom - Sorteio - Presente - Surpresa - Brinde - Mimo |
Exemplos de mensagens rejeitadas
Sabia que você tem um empréstimo pré-aprovado de {{1}}? Você pode parcelar em até {{2}} vezes, e o dinheiro cai na sua conta em até 24 horas depois da aprovação! Não perca! A oferta é válida até o dia {{3}}.
Oi, {{1}}! Tudo bem? Temos uma ótima notícia! Falta apenas um click para você contratar seu empréstimo. É só responder essa mensagem que poderemos te ajudar!
Aqui é o Assistente Digital e falamos em nome da loja {{2}}. Vimos que você se interessou pelo {{3}}, no portal {{4}}. Que tal simular um financiamento, agendar um test-drive ou adiantar a avaliação do seu usado? Basta clicar no link: {{5}}
Temos novidades para você! Para conferir gratuitamente e se preparar para aumentar suas vendas, digite:
1 - para conhecer a coleção {{3}};
2 - para receber o catálogo {{2}}.
Temos uma proposta para você! Podemos conversar por aqui agora?
Pronto!
Agora você já sabe como é criada a HSM e quais são as regras para isso.
Se já estiver tudo pronto para criar, fale com a gente e faça a sua solicitação.
Aproveite para nos contar como se sentiu ao ler o artigo!
A resposta é confidencial e nos ajuda a saber o que podemos melhorar nos nossos conteúdos
Sua opinião faz toda a diferença!
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