Novas entregas chegando!
Confira quais foram as novas funcionalidades e melhorias sugeridas por nossos usuários que já estão prontas para usar ou finalizando as fases de estudo para liberação para todos.
APLICATIVO PARA CELULAR
Bot Copiloto
Caso a loja tenha esta funcionalidade disponível, agora também será possível utilizá-la no aplicativo, para ganhar mais agilidade nas conversas com os clientes.
Se sua loja ainda não tem o Bot Copiloto disponível, entre em contato conosco!
Saiba mais: https://help.omni.chat/pt-BR/articles/7919101-como-funciona-a-visualizacao-de-conversas-do-bot-copiloto
Envio de vídeos diretamente da Galeria do App
Ao acessar a galeria, além de conseguir escolher imagens para edição, adição de legenda e envio, agora também é possível realizar estas ações com vídeos.
Visualização das conversas que estão com o Atendente Virtual
Usuários de nível administração e supervisão poderão acessar as conversas que estão com o atendente virtual através no menu "Usuários" na barra inferior do aplicativo.
CAMPANHAS
Atualização na tela de Modelos de Mensagem
Em junho, atualizamos a tela de criação de Modelos de Mensagem seguindo as mudanças na precificação de mensagens realizada pela Meta. Agora, você verá 2 categorias de modelos de mensagem: Utilitários e Marketing.
Utilitários:
São conversas de utilidade iniciadas pelas empresas (Business Initiated) para confirmar, suspender, alterar ou atualizar transações específicas com notificações previamente autorizadas sobre conta, cobranças e pagamentos.
Preço por envio: R$0,27
Marketing:
São conversas de marketing iniciadas pelas empresas (Business Initiated) para divulgar promoções ou ofertas, mensagens de boas-vindas e despedida, atualizações, convites, boletins informativos, recomendações e solicitações para responder ou concluir uma nova transação.
Preço por envio: R$0,49
Saiba mais sobre acessando o artigo que o nosso time de Marketing preparou para você ficar por dentro dessa mudança.
ATENDIMENTO
Melhorias do Sistema de Presença
Através do Sistema de Presença, a plataforma identifica automaticamente e reflete em tempo real no status do atendente se ele está presente ou ausente ou offline.
Dessa forma, tanto o Supervisor quanto o próprio sistema, evitam que os atendimentos caiam para quem não está presente.
Para clientes que usam a função sequencial, as conversas de um atendente ausente ou offline, são encaminhadas para a próxima pessoa da fila que estiver online.
Eis os principais pontos de melhoria:
Nova configuração
Um checkbox para controle de status ausente e outro para status offline
Tooltips explicativos
Alerta com cálculo do tempo total para desconexão
Registro dos eventos no painel de controle
Ajustes de registros de AuditLogs
Desconexão automática por tempo de página inativa
Criação dos eventos no MixPanel
Para saber mais sobre como configurar o Sistema de Presença na OmniChat veja esse artigo!
Platform
API Agnóstica
🎉 Agora você pode integrar o fluxo de vendas da OmniChat com qualquer plataforma de ecommerce! 🛍️ Isso mesmo! Já está disponível o conjunto de APIs agnósticas do fluxo de venda. 🚀
Com elas, você pode entregar uma verdadeira experiência omnichannel 🌐 para seus clientes, aproveitando os recursos de outras aplicações do seu ecossistema, como catálogo 📖, estoque 📦, preço 💲, promoções 🎁 e até mesmo o checkout do seu ecommerce 💳.
Para mais informações, veja o nosso guia de integração 📘. Não perca tempo e comece a potencializar sua plataforma agora mesmo!
Melhorias no pedido simplificado
Você já deve ter ouvido falar do nosso Pedido Simplificado! Em breve essa será a única forma de criar um pedido na OmniChat. Ou seja, nossa antiga tela de criação de pedidos vai deixar de existir.
Mas antes de dar adeus a tela antiga, estamos dando uma turbinada no Pedido Simplificado. Veja as últimas melhorias que já estão disponíveis para você usar:
Informações das variações de produto na lista de itens do pedido;
Integração com a cotação de frete dos correios
Múltiplas opções de gateway de pagamento
Em breve teremos mais novidades no Pedido Simplificado!
Compartilhar múltiplas coleções
🎉 Agora ficou mais fácil compartilhar várias coleções 📚 com seus clientes!
Além do novo visual da tela de compartilhamento 🖥️, agora você pode selecionar várias coleções para enviar de uma só vez 🚀. Aproveite essa nova funcionalidade e torne a experiência de seus clientes ainda mais incrível!
Integração OmniChat + Salesforce Marketing Cloud
Agora tudo que você precisa para realizar a integração com o SalesForce Marketing Cloud está disponível na lista de integrações!
Acesse o menu Integrações > Marketing e selecione Salesforce Marketing Cloud.
Nós exibiremos as instruções e URL necessária para adicionar os componentes OmniChat na sua conta do Salesforce Marketing Cloud!
Saiba mais como instalar em: Instalação Integração SalesForce
Saiba mais como usar os componentes OmniChat em: Utilizando os componentes Salesforce
AUTOMAÇÕES
Relatórios de Acionamento e Intenções dos Bots
Com o objetivo de fornecer informações detalhadas sobre os acionamentos do bot e cada intenção acionada durante as interações entre os bots e os consumidores, desenvolvemos mais uma opção de análise de dados onde é possível e gerar relatórios em formato CSV.
Acessando Relatórios de Interações do Bot
Para acessar os relatórios de interações do bot, basta seguir os passos abaixo:
Navegue até a seção de "Analise de dados", "Relatórios" na barra de navegação principal.
Clique na opção "Relatórios Bot" para visualizar os relatórios específicos dos nossos bots.
Agora você pode selecionar o período de análise para o relatório que deseja gerar.
Gerando um Arquivo CSV
Após selecionar o período de análise e os filtros desejados, você pode gerar o arquivo CSV com as informações relevantes das intenções. Esse arquivo poderá ser baixado e utilizado para análises detalhadas, proporcionando insights valiosos sobre o comportamento dos bots e a experiência dos clientes.
Saiba como configurar essa funcionalidade no artigo!
Quer saber mais? Entre em contato com o nosso time!