Ano novo, recurso novo!

Janeiro já passou e temos muito o que comemorar. Além de começar o ano com novidades incríveis, temos melhorias sugeridas em todos os módulos do nosso produto — e algumas novidades sugeridas pelos nossos usuários prontas para usar!

Você sempre precisa abrir novas conversas com consumidores e clientes que ficaram sem atendimento? Além de preencher menos campos para mandar as mensagens, você poderá pré-visualizar o resultado antes do envio. Assim, você tem certeza de que vai causar uma boa impressão!

Ficou tão fácil usar que nem merece um artigo de ajuda.

Seu backlog de atendimento pediu socorro e nós entregamos a solução. Sempre que desejar, será possível mover atendimentos "Aguardando" entre times com apenas 2 cliques.

Mantenha o mouse sobre o time sobrecarregado, ative o menu de opções e faça a atribuição para outro time ou usuário específico que possa suprir a demanda.

Quer saber mais? Como mover atendimentos em massa

A integração OmniChat + VTEX permite compartilhar o link do carrinho de compras criado pelo vendedor já com o método de entrega ou retirada pré-selecionado, reduzindo as etapas necessárias para o comprador finalizar o pedido.

Para saber mais, veja:

Quer ter mais visibilidade do desempenho de suas campanhas e saber o real impacto da OmniChat no seu negócio? Agora você pode integrar com a API de conversão da OmniChat.

Sincronizando as informações de vendas de outros canais do seu negócio, nossa plataforma pode cruzar os dados de conversão com os dados de atendimento e calcular o ROAS de suas campanhas disparadas pelo Marketing Studio, além de novos relatórios previstos para o futuro.

Documentação da API:

Uma alternativa mais simples para a API de conversão. Com uma planilha simples o cliente pode enviar os dados de conversões de todos os seus canais de venda, obtendo uma visão mais realista da performance de suas campanhas disparadas através da OmniChat.

Para saber como sincronizar os dados de conversão via CSV, veja nossa documentação:

Todos os campos do cadastro de cliente podem ser preenchidos com a ajuda de Bots — sim, TODOS os campos. Seja campos padrão ou campos customizados, você pode configurar o Bot para ser seu secretário particular e deixar o cliente pronto para tirar o pedido.

Seu vendedor terá superpoderes para atender de maneira mais personalizada e ainda mais rápida cada um dos clientes. Confira o passo a passo da configuração e comece o quanto antes a usar este recurso de produtividade.

Como usar o bot para pedir informações adicionais do cadastro de cliente

Seu marketing está trabalhando forte na geração de leads? Tudo bem!

Agora, você pode configurar até 20 IDs de Campanhas em cada regra dos seus roteadores. Assim, todas as suas segmentações vão poder cair no lugar certo, para o bot ou time perfeitos para converter ainda mais vendas!

Tem um passo a passo rápido aqui:
​Como criar uma regra do roteador com múltiplas campanhas | Central de Ajuda | OmniChat

Como criar uma regra pelo nome da campanha

Não tem ideia de como usar este recurso?
Entre em contato com o CS ou Suporte e descubra como melhorar a experiência do seu cliente.

Agora, seus Bots podem ganhar nomes personalizados e garantir que a comunicação com o consumidor fique ainda mais pessoal. Basta configurar dentro de "Ajustes" na tela do seu "Bot Studio Pró".

Sempre que você configurar uma nova audiência para sua campanha, contará com uma ajuda para evitar altas taxas de erro, falhas de envio ou duplicação de mensagens.

Verifique o retorno de análise de erros sobre a sua audiência, corrija os dados com facilidade e suba seu arquivo novamente para garantir que sua campanha seja um sucesso!

Para saber mais, acesse: Entendendo a Validação de Audiências

Em breve, novos CRMs podem fazer parte da integração nativa OmniChat. Converse com seu Suporte.

Acesse a listagem de clientes aguardando dentro dos seus times e assuma os atendimentos onde quer que você esteja, diretamente pelo celular.

Disponível nos novos aplicativos para Android e iOS.

Veja como em: Listagem de times

Além das tradicionais fotos e sua edição na galeria, com a câmera implementada na última versão também é possível gravar vídeos diretamente no aplicativo, recortar um trecho de maior interesse e adicionar legenda!

Veja como em: Como utilizar a câmera no aplicativo

Agora é possível editar o seu perfil diretamente no aplicativo, podendo adicionar sua própria foto, se quiser! Escolha também o idioma do app e a melhor forma de enviar mensagens em "Preferências".

Veja como em: Como utilizar a tela de perfil do usuário no app | Central de Ajuda | OmniChat

Não sabe qual a versão atual do seu aplicativo? Basta acessar o menu de "Ajuda"! Também é possível checar se há alguma atualização disponível nas lojas clicando em "verificar atualização".

Veja como em: Como localizar a versão atual no aplicativo | Central de Ajuda | OmniChat

Sim! Agora, você pode usar e abusar das figurinhas para personalizar a conversa.

Uso de figurinhas na plataforma web

Uso de figurinhas no app